Refund policy

1. Plazo de devolución de 30 días
Cuentas con 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones de elegibilidad

  • El artículo debe estar sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.

  • Debes presentar comprobante de compra o recibo.

3. Cómo iniciar una devolución

  • Comunícate con nuestro Servicio al Cliente en yopuedostore@gmail.com para obtener la dirección correcta de devolución.

  • Una vez tengas la dirección, envía el producto siguiendo nuestras instrucciones.

  • Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa o a una dirección incorrecta.

4. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

  • Revisa tu pedido al recibirlo.

  • Si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y adjunta fotos claras.

  • Si confirmamos que fue error nuestro, cubriremos el costo de envío de la devolución y procesaremos reembolso o cambio.

5. Costos de envío y aduanas en devoluciones

  • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, excepto cuando el artículo esté dañado o sea incorrecto por error nuestro.

  • Todos los impuestos, aranceles y cargos aduaneros corren por cuenta del cliente.

6. Artículos que no aceptan devolución

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Artículos personalizados o a medida.

  • Productos de cuidado personal (belleza, higiene).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta y tarjetas de regalo.

7. Cambios
La forma más rápida de obtener otra talla o estilo es devolver el artículo original (siguiendo los pasos anteriores) y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

8. Período de desistimiento de 14 días (UE)
Para pedidos enviados a la Unión Europea, dispones de 14 días para cancelar o devolver tu pedido sin necesidad de justificación. Se aplican las mismas condiciones de empaque, etiquetas y comprobante de compra.

9. Reembolsos

  • Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución.

  • Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles. (El banco puede tardar tiempo adicional en reflejar el crédito).

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en yopuedostore@gmail.com.

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a yopuedostore@gmail.com